疫後新零售創商機 精明銷售及廣告策略事半功倍

新一年《財政預算案》大幅著墨於科創發展方面，更撥款 3.75 億資助貿發局開發虛擬平台，以推廣線上活動和數碼化。同時，政府亦表示將繼續支援 5G 網絡和應用服務的發展，供應更多 5G 頻譜，可見政府亦看準了疫後市場，將會由現時的新常態逐步化為常態，網絡和流動化發展勢不可擋。

近年網購極速普及，不少零售商戶紛紛開設網店，實行線上線下 O2O（online-to-offline）雙線發展，以確保業務不受疫情影響。雖然初期為緊急應變，不少商戶僅以社交媒體開拓線上業務，不過隨著網絡客源增加、需求穩定，商戶應及早部署正式的網上商店及會員系統，一方面有助加強管理，同時亦可提升顧客忠誠度，收集數據以配合速銷及其他市場推廣計劃。

▲新零售體驗講求個人化，產品優惠亦宜按不同客戶群進行針對性推廣。

無限量優惠碼  針對不同層級會員

一般社交媒體難以針對目標客戶群進行不同的速銷推廣，而自設網店的好處，正正讓商戶可靈活設定多種優惠及折扣條件，為不同層級的顧客會員建立針對性的推廣優惠碼，方便吸引回頭客。打算捕捉新常態商機而預算有限的商戶，不妨考慮HKT網店方案，無須 IT 技術人員或專業編程知識，亦能快速建立網店。該方案提供簡易操作的管理平台，讓商戶可隨時隨地透過電腦、手機或平板，更新產品及庫存資料、處理訂單、篩選、設立運送自取方法、批量更改訂單狀態、列印或以Excel匯出訂單；訂單旁更設有快速 WhatsApp 按鈕，讓商戶可直接聯絡客人。該方案更可針對不同會員層級，建立無限量優惠碼，並且設定多種優惠條件，包括：贈品、組合優惠、買滿件數或金額可獲贈品/折扣/扣減金額等優惠。

$0 交易費 不限交易數量

重點是有別一般電商平台以月費等級規限交易數量， HKT網店方案不設交易上限，更不會收取交易費用，對零售商戶而言尤其吸引。以雜貨店及凍肉店為例，疫情期間顧客避免聚集減少外出，往往轉為網上購物，商戶因而流失不少生意，因而申請HKT 網店方案，快速建立專屬網店，把握有關商機。

▲HKT網店不會收取交易費用，同時不設交易上限，銷售策略更加靈活多變。

廣告費應花則花 勿盲投

實體店零售商不了解網店營運，每每以為建立了網店，生意自然會上門。正如  Facebook/IG 也要賣廣告，Google／Yahoo 須競投熱門關鍵字以點擊率收費，網店亦需要增加曝光。不過為免廣告費用失預算或未能有效展示而錯失商機，策劃推廣時宜慎選廣告渠道。

網上黃頁是針對工商採購及個人消費的搜尋網站，詳盡行業及產品分類的公司資料庫。若想接觸更多潛在 B2C 和 B2B 的客戶，建議商戶於策劃推廣時加入黃頁網上搜尋廣告。網上黃頁專為本地中小企服務，搜尋關鍵字以定額月費形式收取，價錢合理，而且不限點擊次數，可達致 7×24 曝光而無須擔心因曝光過度而增加廣告開支。同時訂購網上黃頁更額外加送 Google My Business (GMB) 戶口設定，讓你的公司資料同時於 3 大搜尋平台 (網上黃頁、Google搜尋 、Google 地圖) 曝光 ，令到廣告成效更高。

HKT 提提你

新常態帶動下，各行業都要趕上數碼轉型的浪潮。除為業務建立網店及開通電子商務以增加銷售渠道，如何讓線上銷售配合線下實體店營運亦是一大學問。要達致 O2O 線上線下結合，電子支付亦是一大考量。除了傳統的八達通或信用卡機，加入網店後更應考慮同時提供各式電子支付如 Apple Pay、支付寶、微信支付等等的智能 POS。配合簡便順暢的網購體驗有助增加顧客的信心及回購率，若能達致 O2O 線上線下的無縫購物體驗，相信「新零售」可幫助商戶以低成本開拓網上客源，創造更多商機。

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資料來源: Unwire