公司電話開WhatsApp 智。營方案集合管理銷售、客服同推廣
2022年02月23日
今時今日中小企做營銷工作，若只懂靠人海戰術透過客服通話、電郵應接客戶查詢或銷售，未必夠競爭力。加上疫情反覆，與客戶見面或接觸的機會減少，推廣和溝通都比平日更有挑戰。即時通訊工具因此成為新興的營銷渠道，企業應如何利用這些工具做到低成本而高效的營銷呢？
港人機不離手 WhatsApp在香港的佔有率高
智能手機出現至今，通訊不再局限於電話或電郵，人們愈來愈依賴即時通訊軟件作日常交流。根據DATAREPORTAL於去年1月一項名為《DIGITAL 2021: HONG KONG》的調查1所顯示，香港92%的人口都是網絡使用者，當中16至64歲的人之中，96.9%都擁有智能電話。而在眾多即時通訊軟件中，最多用戶使用WhatsApp，佔83.6%，其次是Facebook Messenger（54.6%）和WeChat（53.1%）。
即時通訊推廣普及化 革新中小企營銷模式
香港人機不離手，早已習慣依靠手機完成日常活動，包括工作、社交、網購、叫外賣等等。
而即時通訊亦早已不單只是與朋友聯絡的工具。WhatsApp於2018年推出WhatsApp Business，讓商戶利用WhatsApp作客服﹑推廣用途。除了方便客戶聯絡商家，商家也能透過WhatsApp進行營銷。比起電郵營銷只有15-27%開啟率2，即時通訊營銷的開啟率更高；以Facebook Messenger為例，開啟率便高達80%。3 更高的開啟率表示有更多客戶查閱推廣訊息並作進一步了解，變相提升生意額。企業要保持競爭優勢，自然要強化即時通訊營銷系統。HKT推出的「智。營方案」，正好助中小企一臂之力！
2字頭公司電話開戶 一號多用方便團隊協作
「智。營方案」與商業電話號碼融合，商戶可用2字頭電話登記WhatsApp，毋須額外申請電話號碼，減省時間又保持企業的專業形象。另外，統一使用公司電話號碼可避免員工以私人賬戶與客人聯繫，同時方便老闆管理客服質素和對話記錄。
自動對答與真人客服無縫連接 特設SMS發送推廣訊息
「智。營方案」結合銷售、客服、推廣於一身，能透過SMS和WhatsApp與客戶即時通訊，進行銷售和推廣。商戶可預設自動對答內容，24小時全天候解答常見客戶查詢，例如地址、營業時間、最新優惠資訊等等，高效處理大量查詢，節省人手之餘亦可減低客人等候時間。當客戶要求時，真人客服可隨時加入，與自動對答機無縫連接。即使中途轉換另一位客服跟進，亦可順暢解答客戶疑難, 發揮團隊協作效能。
「智。營方案」特設SMS群發功能，商戶可自訂內容並於預設時間發送訊息予指定客戶群組，如VIP﹑每月生日之星等。相比起以WhatsApp發送推廣訊息，SMS更經濟實惠，亦略過了內容審核一環，自由度更大。
▲ 自動對答設定簡單，配備不同範本，對答效果人性化，提高客戶服務體驗。
O2O線上線下 全方位吸納客戶
HKT「智。營方案」亦可助商戶線上線下吸客。商戶在平台上快速建立與自動對答機連結的二維碼(QR Code)後，可於商店中﹑展覽會上或宣傳單張上展示。以註冊會員為例，客戶掃描QR Code後便會被連接到預設的WhatsApp 自動對答機，按指示完成會員登記後，客戶的資料便會自動記錄在系統中。全程無需安排人手協助，客戶提供資料更方便。
除此以外，商戶可利用QR Code連接客戶到訂座或訂購自動對答機，向客戶索取基本的訂單資料，以便日後跟進。商戶亦可利用QR Code引導線下客戶到網店購物，增加銷售渠道。
▲ 透過HKT「智。營方案」的平台，客人可以經二維碼登記成為會員，而商戶可於系統集中管理客戶資料。
系統分析數據 提高推廣準確度
每位客人的互動記錄都會一一被紀錄下來，無論是否經線下QR Code加入成為會員，還是曾經在某次活動問卷中留下好評，甚至是所有經WhatsApp 自動對答作查詢、預約、訂購等的對話內容，都可用作分析以便日後市場推廣之用。例如商戶可以透過分析某一段時間裡的客戶數量、真人客服的平均回覆時間，對症下藥提高服務水平；又或是將客戶按其興趣和類別分類，方便日後發放相應的推廣優惠予不同類型的客戶，提高推廣的準確度。
HKT「智。營方案」基本組合每月只需280元起，商戶可按需要加購個別服務，更確切配合不同中小企的需要，減省營運成本。
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資料來源: EDigest
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